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返品ワークフロー

顧客が返品リクエストを送信した場合、返品アプリケーションに移動してそれを管理する必要があります。この場合は、返品マネージャーロールを使用することをお勧めします。

グローバルメニュー () を開き、 コマース → 返品に移動します。
返品リクエストを選択します。

返品リクエストと返品アイテムは、そのライフサイクル中にいくつかのステータスを経由します。リクエストは、返品アイテムに対して実行されたアクションに基づいて進行します。

顧客が返品リクエストを作成すると、そのステータスは「下書き」になります。送信後は保留中に移行します。返品リクエスト内のアイテムは、最初は「承認待ち」ステータスになっています。
承認する項目を選択します。
数量を入力して、 「保存」をクリックします。
リクエスト内の他の項目についてもこれを繰り返します。

返品品目を承認すると、返品リクエストは「承認済み」ステータスに移行し、品目は「受領待ち」ステータスに移行します。

注

「商品を返品せずに返品を承認する」 チェックボックスをオンにすると、顧客が商品を返品しなくても返品を承認できます。この場合、「受信済み」列は「不要」に設定されます。
アイテムを受領済みとしてマークするには、「受領済み」フィールドに数量を入力し、「保存」をクリックします。返品が不要な商品の場合、これは必要ありません。完了すると、アイテムのステータスは「受領済み」に変わります。
次に、返品リクエストを解決する方法を選択します。現在は払い戻しのみ選択可能です。
[保存]をクリックします。

解決方法を選択すると、アイテムは「処理対象」ステータスに移動し、リクエストは「処理中」ステータスに移動します。
顧客がオフラインの支払い方法を使用した場合は、 「完了としてマーク」 をクリックして返品を完了できます。オンライン決済の場合、払い戻しを作成できます。払い戻しを参照してください。払い戻しを作成した後、 「完了としてマーク」 をクリックして返品を完了できます。